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Términos y Condiciones — Sofi

Última actualización: 17 de marzo de 2026

1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones específicos (en adelante, los "Términos de Sofi") complementan los Términos y Condiciones Generales de Zent Agency y regulan el acceso y uso de "Sofi", el CRM inteligente multicanal para casinos desarrollado y operado por Zent Agency. (en adelante, "Zent").

Al contratar, acceder o utilizar Sofi, el casino cliente (en adelante, el "Cliente") acepta íntegramente estos Términos de Sofi y los Términos Generales. En caso de discrepancia, prevalecerán los presentes Términos de Sofi en lo relativo al uso de la plataforma.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se entenderá por:

  • "Plataforma": el software Sofi, incluyendo todas sus funcionalidades, interfaces, APIs y documentación asociada.
  • "Player Brief": el perfil inteligente generado automáticamente por Sofi para cada jugador, que incluye historial de interacciones, nivel, preferencias y patrones de comportamiento.
  • "Canales": los medios de comunicación integrados en la Plataforma (WhatsApp, Instagram, Telegram y web).
  • "Operadores": los empleados o agentes del Cliente autorizados para acceder y utilizar la Plataforma.
  • "Jugadores": los usuarios finales del casino que interactúan a través de los Canales integrados en Sofi.

3. Descripción del servicio

Sofi proporciona al Cliente las siguientes funcionalidades principales:

  • Bandeja de entrada unificada: centralización de todas las consultas de jugadores provenientes de múltiples canales en una única interfaz.
  • Player Brief con IA: generación automática de perfiles de jugadores con historial, nivel, preferencias y patrones detectados por inteligencia artificial.
  • Hiperpersonalización: respuestas generadas por IA adaptadas al perfil individual de cada jugador, incluyendo nombre, juegos favoritos, nivel y tono comunicacional.
  • Enrutamiento inteligente: transferencia de conversaciones a operadores humanos con el contexto completo del Player Brief.
  • Dashboard CRM: métricas centralizadas por canal, operador y jugador.
  • Cumplimiento regulatorio: regulaciones provinciales integradas nativamente.

Las funcionalidades específicas disponibles dependerán del plan contratado por el Cliente (Básico, Pro, Enterprise o Enterprise Plus).

4. Planes, precios y contratación

Sofi se ofrece bajo las siguientes modalidades de suscripción:

  • Plan Básico: incluye bandeja unificada para 2 canales (Web + Telegram), hasta 200 Player Briefs y dashboard básico.
  • Plan Pro: incluye todos los canales, Player Briefs ilimitados, hiperpersonalización con IA y dashboard completo.
  • Plan Enterprise: incluye soporte multi-sede, integración API, SLA 99.9% y gerente de cuenta dedicado.
  • Plan Enterprise Plus: incluye despliegue on-premise (Docker), control total de datos e implementación asistida. Cotización personalizada.

Los precios vigentes se publican en la página de producto de Sofi y pueden estar sujetos a impuestos adicionales. Zent podrá modificar los precios notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de renovación.

La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período de facturación (mensual o anual), salvo que el Cliente notifique su intención de cancelar con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha de renovación.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos y en cumplimiento de la legislación aplicable al sector de juego en su jurisdicción.
  • Obtener los consentimientos necesarios de los jugadores para el tratamiento de sus datos personales a través de Sofi, de conformidad con la Ley N.° 25.326.
  • Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Operadores y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
  • No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.
  • No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
  • No exceder los límites de uso correspondientes al plan contratado.
  • Cumplir con las regulaciones de juego responsable y protección de jugadores vulnerables aplicables en su provincia.

6. Propiedad de los datos

El Cliente es y permanecerá como el propietario exclusivo de todos los datos cargados, generados o procesados a través de la Plataforma, incluyendo:

  • Todas las conversaciones con jugadores a través de los Canales.
  • Los Player Briefs y perfiles de jugadores.
  • Las métricas y reportes generados por el dashboard.
  • Cualquier configuración, personalización o contenido creado por el Cliente o sus Operadores.

Zent no adquiere derecho de propiedad alguno sobre los datos del Cliente. Los datos del Cliente no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial ni se comparten entre clientes distintos.

7. Propiedad intelectual de la Plataforma

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, algoritmos, modelos de IA, documentación, marcas y todo material asociado, son propiedad exclusiva de Zent y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

La contratación de Sofi otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato, exclusivamente conforme a estos Términos y al plan contratado.

8. Nivel de servicio y soporte

Zent se compromete a mantener la disponibilidad de la Plataforma conforme al plan contratado:

  • Planes Básico y Pro: soporte por correo electrónico en horario comercial. Sin SLA de disponibilidad garantizado.
  • Plan Enterprise: SLA de disponibilidad del 99.9%, soporte prioritario y gerente de cuenta dedicado.
  • Plan Enterprise Plus: SLA personalizado según acuerdo, soporte 24/7 e implementación asistida.

Las interrupciones programadas por mantenimiento serán notificadas con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Las interrupciones por mantenimiento programado no se computan a efectos del cálculo del SLA.

9. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de lo establecido en los Términos Generales:

  • Zent no será responsable por las decisiones comerciales, operativas o regulatorias que el Cliente adopte basándose en los Player Briefs, métricas o respuestas generadas por la IA de Sofi.
  • Las respuestas generadas por IA son sugerencias asistidas. El Cliente es responsable de revisar y aprobar el contenido antes de su envío a los jugadores cuando la naturaleza de la comunicación así lo requiera.
  • Zent no será responsable por interrupciones en los Canales de terceros (WhatsApp, Instagram, Telegram) que estén fuera de su control.
  • El Cliente es responsable del cumplimiento de las regulaciones de juego aplicables en su jurisdicción. Sofi es una herramienta facilitadora, pero no sustituye la obligación del Cliente de verificar el cumplimiento normativo.

10. Terminación y portabilidad de datos

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato conforme a los plazos de preaviso establecidos en la sección 4. Adicionalmente:

  • Zent podrá suspender o cancelar el acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos o de actividad ilícita.
  • El Cliente podrá solicitar la cancelación en cualquier momento; no se realizarán reembolsos por períodos parciales ya facturados.

A la terminación del contrato:

  • El Cliente dispondrá de un período de treinta (30) días para solicitar la exportación completa de sus datos en formatos estándar (CSV, JSON).
  • Transcurrido dicho período, Zent procederá a la eliminación definitiva de los datos del Cliente de sus sistemas, salvo aquellos cuya conservación sea requerida por ley.
  • Las licencias de uso de la Plataforma cesarán de forma inmediata.

11. Cumplimiento regulatorio

El Cliente declara y garantiza que opera un casino debidamente autorizado conforme a la legislación y regulaciones provinciales vigentes. El Cliente es responsable de:

  • Mantener vigentes todas las licencias y autorizaciones necesarias para operar.
  • Cumplir con las regulaciones de juego responsable y protección del jugador.
  • Verificar la mayoría de edad de los jugadores conforme a la normativa aplicable.
  • Implementar las medidas de prevención de lavado de activos exigidas por la legislación.

Zent podrá suspender el Servicio si toma conocimiento razonable de que el Cliente ha dejado de cumplir con las regulaciones aplicables.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Sofi se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones de Sofi:

Para cuestiones no cubiertas en estos Términos específicos, consultá nuestros Términos y Condiciones Generales.