Política de Privacidad — Sofi

1. Introducción

La presente Política de Privacidad complementa la Política de Privacidad General de Zent Agency y describe las prácticas específicas de tratamiento de datos personales aplicables a "Sofi", el CRM inteligente multicanal para casinos desarrollado y operado por Zent Agency. (en adelante, "Zent", "nosotros" o "la Empresa").

Sofi es una plataforma de software como servicio (SaaS) que centraliza las comunicaciones de casinos a través de múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Telegram y web), genera perfiles inteligentes de jugadores ("Player Briefs") y proporciona respuestas hiperpersonalizadas mediante inteligencia artificial.

En caso de discrepancia entre esta Política específica y la Política General, prevalecerá la presente en lo relativo al uso de Sofi. Para todo lo no previsto aquí, aplican las disposiciones de la Política General.

2. Roles en el tratamiento de datos

En el contexto del uso de Sofi, existen dos roles diferenciados:

Zent como Encargado del tratamiento: procesamos los datos de los jugadores del casino exclusivamente en nombre y por cuenta del casino cliente (Responsable del tratamiento), conforme a las instrucciones documentadas en el acuerdo de prestación de servicios.
El Casino como Responsable del tratamiento: el casino determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos de sus jugadores. El casino es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus jugadores y de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable.

3. Datos personales que procesa Sofi

3.1 Datos del casino cliente

Recopilados durante el proceso de registro y contratación:

Nombre del casino y razón social.
Nombre y datos de contacto del representante (nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp).
Provincia de operación y datos regulatorios.
Información de facturación y medios de pago.

3.2 Datos de los jugadores (Player Briefs)

Procesados por cuenta del casino cliente a través de los canales de comunicación integrados:

Datos de identificación: nombre del jugador, identificador interno asignado por el casino.
Historial de interacciones: conversaciones a través de WhatsApp, Instagram, Telegram y web, incluyendo consultas, solicitudes y respuestas.
Perfil de jugador: nivel o categoría (VIP, Gold, Regular, Nuevo), preferencias de juego, frecuencia de visitas, canal de comunicación preferido.
Datos de comportamiento: patrones de interacción detectados por IA, última fecha de visita, tendencias de consultas.
Estado de verificación: comprobación de mayoría de edad y registro provincial según normativa aplicable.

3.3 Datos de operadores del casino

Nombre y credenciales de acceso a la plataforma.
Registro de actividad dentro de la plataforma (asignación y resolución de conversaciones).

4. Finalidad del tratamiento

Los datos procesados a través de Sofi se utilizan exclusivamente para:

Centralizar y unificar las comunicaciones multicanal del casino.
Generar y mantener actualizado el Player Brief de cada jugador.
Proporcionar respuestas hiperpersonalizadas mediante inteligencia artificial, adaptadas al perfil, historial y preferencias de cada jugador.
Enrutar conversaciones a operadores humanos con el contexto completo del jugador.
Generar métricas y reportes de gestión para el casino (por canal, operador y jugador).
Garantizar el cumplimiento de las regulaciones provinciales aplicables al sector.

5. Inteligencia artificial y tratamiento automatizado

Sofi utiliza modelos de inteligencia artificial para analizar las interacciones, construir perfiles de jugadores y generar respuestas personalizadas. Es importante destacar que:

No entrenamos modelos con datos de clientes: los datos de conversaciones y perfiles de jugadores no se utilizan para entrenar, mejorar o ajustar los modelos de IA. Los modelos se utilizan exclusivamente en modo inferencia.
Aislamiento de datos: los datos de cada casino están completamente aislados. No existe acceso cruzado entre clientes y ningún dato de un casino es accesible por otro.
Supervisión humana: la plataforma incluye funcionalidades de transferencia a operadores humanos, garantizando que las decisiones automatizadas puedan ser revisadas y corregidas por personas.
Transparencia: el casino tiene visibilidad completa sobre el contenido del Player Brief y las respuestas generadas por IA para sus jugadores.

6. Medidas de seguridad específicas

Además de las medidas generales descritas en nuestra Política de Privacidad General, Sofi implementa las siguientes medidas de seguridad específicas:

Cifrado de extremo a extremo: todas las conversaciones y Player Briefs se cifran tanto en tránsito (TLS 1.3) como en reposo (AES-256).
Propiedad total de los datos: el casino es el propietario absoluto de todas las conversaciones, Player Briefs y datos de jugadores almacenados en Sofi.
Segregación de datos: arquitectura multi-tenant con aislamiento lógico estricto por cliente.
Registro de auditoría: trazabilidad completa de accesos y modificaciones a datos sensibles.
Opción de despliegue on-premise: para clientes Enterprise Plus, Sofi puede desplegarse en infraestructura propia del casino mediante contenedores Docker, garantizando control total sobre los datos.

7. Cumplimiento regulatorio del sector

Sofi incorpora de forma nativa las regulaciones provinciales aplicables a la industria de casinos en la República Argentina. La plataforma está diseñada para facilitar al casino el cumplimiento de:

La Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales (PDPA) y su reglamentación.
Las regulaciones provinciales específicas de juego de cada jurisdicción (Buenos Aires, CABA, Córdoba, Santa Fe, Mendoza, Tucumán, Entre Ríos, Salta, Misiones).
Los requisitos de verificación de mayoría de edad y registro provincial.
Las obligaciones de conservación y trazabilidad de comunicaciones exigidas por los organismos reguladores.

8. Conservación y eliminación de datos

Los datos procesados a través de Sofi se conservan durante la vigencia de la relación contractual con el casino cliente. A la terminación del contrato:

El casino podrá solicitar la exportación completa de sus datos en formatos estándar.
Una vez exportados y confirmados, los datos serán eliminados de nuestros sistemas dentro de los treinta (30) días siguientes.
Se conservarán únicamente los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

9. Derechos de los interesados

Los jugadores cuyos datos sean procesados a través de Sofi pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición conforme a la Ley 25.326. Dado que Zent actúa como Encargado del tratamiento:

Los jugadores deberán dirigir sus solicitudes al casino correspondiente (Responsable del tratamiento).
Zent asistirá al casino en la atención de dichas solicitudes dentro de los plazos legales.
Los casinos clientes pueden ejercer sus derechos directamente contactándonos según se indica a continuación.

10. Contacto

Para consultas específicas sobre el tratamiento de datos en Sofi, podés comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@zent-agency.com
Sitio web: zent-agency.com — sección de contacto.

Para cuestiones no cubiertas en esta Política específica, consultá nuestra Política de Privacidad General.